財團法人中華民國傳媒稽核認證會(以下簡稱ABC)於2020年12月23日舉辦「ABC數據講堂」第二場，本次活動於安索帕舉行，邀請安索帕數據智能應用顧問徐文凊分享「從媒體接觸到忠誠會員 建立全通路顧客體驗的數據策略」。

活動一開始先由ABC常務董事徐賢淑擔任開場致詞，她表示數據策略是一門「顯學」，無處不在，了解數據策略應用便能抓住消費者的喜好。接著歡迎今日的講者安索帕數據智能應用顧問徐文凊，徐顧問超過20年的數位行銷、數據分析資歷，累積了從自媒體到社群、電商、實體消費數據等各類平台數據分析與應用經驗。

徐文凊顧問提到：「Brands are more than what they say it’s what they do」點出品牌應該著重於如何結合技術、數據、創意的力量讓顧客有更好的體驗，用簡單卻重要的一句話作為今天講題的開場。

徐文凊顧問表示隨著大環境的變遷，行銷趨勢與以前有很大的不同，過去是我們改變消費者的行為，現在是消費者改變我們的行為，顧客體驗的準則也在改變，現在的顧客體驗準則偏顧客導向，因此我們要帶領顧客了解現在消費者需求為何？更要了解消費者洞察，透徹分析數據如何應用才能趨動消費者的行為，同時間結合各方面技術串聯，跨領域合作促使顧客達成消費者期待。

徐文凊顧問也提到現在消費者買的是解決問題的方式，不但要品牌know me，還希望品牌make it easy，甚至有75%的消費者願意為了更好的體驗提供個人數據，這對品牌來說也是好消息，品牌可以透過這樣更了解顧客的需求、完善消費洞察。

▲安索帕數據智能應用顧問徐文凊精彩的分享

對於數據策略的應用，徐文凊顧問覺得一切都從商業策略開始，要幫助品牌從了解數據策略到真正執行、完成消費者需求，首先要先釐清品牌短中長期要達成的商務目標為何？現在的做法是什麼？執行時有無受到任何阻礙？再結合Martech解決方案、數據收集計畫、數據規劃、推動顧客旅程的數據應用，以建立符合商業目標、以顧客為中心的數據策略。徐文凊顧問也分享數據策略該從何著手？並分享實例應用，讓現場參加者收穫良多。更在最後開放Q&A，參加者表示滿載而歸，更了解數據如何幫助提升顧客體驗。

▲ABC常務董事楊雪紅(左)、講師安索帕數據智能應用顧問徐文凊(中)、ABC常務董事徐賢淑(右)